Советы Роспотребнадзора участникам маркетинговой акции «черная пятница»

В последние годы на российском рынке в конце ноября проходит акция скидок и распродаж – "черная пятница". В связи с большим потребительским спросом в эти дни Роспотребнадзор в публикации на своем официальном сайте напомнил об особенностях продажи товаров через Интернет.

• Продавец обязан передать потребителю заказанный товар в порядке и сроки, которые установлены в договоре, даже если он еще не оплачен. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.
• Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции.
• Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг, таких как проверка качества, страхование, расширение гарантии и т.п.
• От товара, купленного в Интернет-магазине, в том числе в рамках акции "Черная пятница", потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю, а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
• Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель имеет те же права, что и при "традиционной" (офлайн) торговле, то есть может заменить товар на новый, пересчитать стоимость или возвратить товар с недостатками продавцу
• Закон "О защите прав потребителей" предусматривает дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через сайты – агрегаторы информации о товарах. На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце

Советы от Роспотребнадзора:

1. Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно "подорожал" перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше, привлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом) будет невозможно.
2. Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.
3. Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.
4. Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе. На сайте (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.
5. Если Вы покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах (услугах), то в случае, если товар не будет доставлен в срок, Вы можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору). Возврат произойдет в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.
6. При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.
7. Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор Ваших персональных данных, а также сведений о платежных картах.

Документы по теме:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 26.01.1996 № 14-ФЗ : [Принят Государственной Думой 22 декабря 1995 года] // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 5. – Ст. 410.
2. Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом : постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 // Российская газета. – 2007. – 03 октября (№219)/
3. О защите прав потребителей : закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 // Российская газета. – 1996. – 16 января (№8).