Особенности покупки товара через интернет

Развитие и все большая доступность сети Интернет привело к появлению большого количества Интернет-магазинов, и, следовательно, к возросшему количеству покупателей, готовых купить товар дистанционным способом.

08.10.2019 на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека появилась информация об особенностях покупки товара через интернет.

В ней, в частности, сообщается, на что надо обратить внимание при приобретении товара дистанционно.

В первую очередь, на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Выбирая товар он-лайн, покупатель должен видеть всю информацию о товаре, а именно:

• его основные потребительские свойства,
• место изготовления товара,
• цену,
• условия его приобретения и доставки,
• срок службы товара,
• срок годности товара,
• гарантийный срок,
• порядок оплаты товара,
• срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлай-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

После того, как сделан онлайн-заказ на электронную почту, посредством СМС сообщений, или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:

• продавце - полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца,
• покупателе - фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя),
• адресе, по которому следует доставить товар;
• наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара.
• цене товара;
• виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;
• обязательствах покупателя.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от покупателя о намерении заказать ту или иную продукцию.

Договор считается заключенным после того как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если по какой-либо причине покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, за исключением расходов покупателя на доставку.

В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.

Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Даже если оплата товара произошла путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, то все равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Документы по теме:

1. Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом : постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 // Российская газета. – 2007. – 03 октября (№219)/
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 26.01.1996 № 14-ФЗ : [Принят Государственной Думой 22 декабря 1995 года] // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 5. – Ст. 410.
3. О защите прав потребителей : закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 // Российская газета. – 1996. – 16 января (№8).